imagotipo

Para J.D. Power México, el cliente tiene la razón

  • Por Tania Licón
  • en Automotriz

En algún momento habremos escuchado el dicho “el cliente siempre tiene la razón” y en este caso, así es, pues son los encargados de generar más o menos ventas hacia una marca dependiendo de su experiencia.

El sector automotriz no es la excepción; sin duda, algo que ayuda a generar más mercado es el hecho de que algún cliente hable de su experiencia con la marca y la recomiende a sus conocidos.

Galardonados-atencion-cliente.jpg
 

J.D Power de México, empresa encargada de reflejar las opiniones de miles de clientes para que las compañías mejoren su calidad, reveló los resultados de su estudio
CSI2017,
que identifica cuáles son las marcas automotrices que otorgan un servicio de calidad al cliente.

Este análisis toma como muestra a los dueños de autos con uno a tres años y toma en cuenta cinco factores: calidad de servicio, iniciación del servicio, asesor de servicio, proceso de entrega e instalaciones. La satisfacción se calcula en una escala de mil puntos.

Galardonados-cliente-atencion.jpg
 

Para este estudio, se aplicaron casi siete mil entrevistas a clientes de 19 marcas para saber su punto de vista en relación al servicio de postventa.

Los galardonados

Solo dos marcas fueron reconocidas por su excelente servicio de postventa: en el segmento de lujo, AUDI obtuvo la puntuación más alta, con un índice de satisfacción de 895 puntos.

Audi-european-side.jpg
 

Con respecto al mercado de volumen, FIAT logró la puntuación más alta en la satisfacción general entre las marcas, con un índice de 862 puntos.

 

Es importante señalar que, de 2016 a 2017, el estudio ha disminuido, es decir, las marcas se han enfocado más al servicio de venta que al de postventa. Aunque las ventas de autos van en aumento, los distribuidores no están cumpliendo con las expectativas de servicio de los clientes.

Sin duda, es algo al que tienen que poner mayor atención, pues hoy en día, los consumidores son los que tiene el poder de elegir cuál es la mejor opción a la hora de comprar una automóvil y saber si se mantienen con la misma marca o en un futuro, adquirir otro auto de la competencia.


 

 

 

Realizar 40 mil mastografías,  estimación anual IMSS

Realizar 40 mil mastografías, estimación anual IMSS

Acciones para detección oportuna de cáncer en mujeres

Silvia Hernandez

local

Evitará CRT que Uber dé servicio

Evitará CRT que Uber dé servicio

“No soy niñera para andarlos cuidando”

Pierden batalla por cáncer de mama 520 mil mujeres

Pierden batalla por cáncer de mama 520 mil mujeres

La mayor incidencia del cáncer de mama es de 54.9 años, con 45%

Con pelucas oncológicas combaten la depresión causada por el cáncer

Con pelucas oncológicas combaten la depresión causada por el cáncer

Michoacán cuenta con el taller más importante del país

Sigala Páez acompañará negociaciones del TLCAN

Sigala Páez acompañará negociaciones del TLCAN

“No vamos a permitir que E.U. nos avasalle”

Frivolidad, pensar que voy a Sedrua a operación electorera: Sigala

Frivolidad, pensar que voy a Sedrua a operación electorera: Sigala

Califica Morena relevo del legislador como un “salto electorero”

destacados

Van 40 mil firmas en apoyo a independientes para elección del 2018

Van 40 mil firmas en apoyo a independientes para elección del 2018

Tres cuartas partes de los aspirantes a alguna candidatura ya tiene al menos un registro de firma de apoyo

Van 40 mil firmas en apoyo a independientes para elección del 2018

Van 40 mil firmas en apoyo a independientes para elección del 2018

Tres cuartas partes de los aspirantes a alguna candidatura ya tiene al menos un registro de firma de apoyo

Reportan desaparición de físico nuclear mexicano en Los Ángeles

Reportan desaparición de físico nuclear mexicano en Los Ángeles

Enrique Garibay Ruiz, que también es matemático, doctor en neurociencia computacional y escritor, fue de vacaciones

Piden en la Asamblea Legislativa castigar la porno venganza

Piden en la Asamblea Legislativa castigar la porno venganza

La diputada Abril Yannette Trujillo propone aplicar una pena de 3 a 5 años de prisión y de mil a 2 mil días de multa

Hemos ayudado a Puerto Rico, estábamos ahí antes que golpeara el huracán: Trump

Hemos ayudado a Puerto Rico, estábamos ahí antes que golpeara el huracán: Trump

Donald se reunió con Roselló una semana después de que amenazara con retirar la ayuda federal a la isla del Caribe