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Cortes en red de EU y Mazatlán son causa de fallas en servicio: Telmex

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Usuarios enfurecieron en redes sociales y pidieron apoyo de Profeco

Por Aran Martell /El Sol deMéxico

Luego de casi tres horas de que los usuarios reportaran las fallas en su servicio de telefonía Telmex y Telcel, la empresa envió un comunicado informando que presentaba problemas con su red en varios lugares tanto de México como en Estados Unidos.

Aclaró que un corte de servicio en EU afectó gravemente la navegación, algunos contenidos y aplicaciones de Internet para usuarios de este país.

Mientras que en México, el principal problema fue por un corte en la red en Mazatlán, Sinaloa, mismo que fue provocado por trabajos de obras públicas.

 

Telmex aseguró que sus técnicos ya se encontraban trabajando en el lugar para restablecer a la brevedad el servicio, y que se ejecutarán las sanciones debidas para quien resulte responsable al daño de las Vías Generales de Comunicación.

Sin embargo, no brindó más información sobre cuánto podría demorar esta falla o si compensará a sus clientes por los inconvenientes que están sufriendo.

Reportes sin éxito

Usuarios reportaron en redes sociales que no tenían el servicio de Internet y telefonía de Telmex, así como en la red de Telcel, y que la empresa hasta el momento no les ha dado aviso de alguna falla masiva.

De manera extraoficial, se hablaba de una ruptura de la fibra óptica especialmente en MazatlánDallas, que los principales usuarios afectados estarían en la Ciudad de México, Jalisco, Michoacán, Nayarit, Colima, Puebla, Veracruz, Oaxaca, Tabasco y Zacatecas, y restablecerlo tardaría entre 8 y 10 horas.

Afectados muestran su enojo en Twitter

En Twitter, varios usuarios comenzaron a quejarse por falta de este servicio telefónico, denunciaron que no hubo razón aparente o aviso de la empresa en relación a las fallas del sistema.

Algunos comentaban que en zonas como Coyoacán y Coapa no había servicio, otros más hacían énfasis que en el centro de la capital se contaba con el mismo problema.

@Telmex podrían por favor apresurar su restablecimiento de  habemos quienes si lo ocupamos para trabajar

Además de otros estados:

Por fallas en la red de  estamos incomunicados de  en la zona metropolitana de Guadalajara. ¿Alguien más tiene problemas?

Es a nivel nacional no funciona ni telmex ni Telcel 🙁

Desde las 17:00hrs no hay Infinitum en Minatitlán Veracruz ni datos de Telcel 

Usuarios piden ayuda de Profeco

Algunos insistieron en que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) les apoyara con este caso, pues necesitaban una respuesta de la empresa y su servicio.

¿En cuanto tiempo van a solicionar el problema del internet? @Profeco @Telmex se cayo a nivel nacional, tienen que responder

@Telmex se cayo el servicio de Internet y no entran las llamadas a servicio a clientes ¿En cuanto tiempo lo van a solucionar? @Profeco

En el servicio de atención a clientes de Twitter @TELMEXSoluciona, solo se les pide que dejen su número y nombre para revisar y levantar el reporte, pero no proporcionaron más información.

@TELMEXSoluciona no tengo servicio de internet ni de teléfono en mi línea 9931406636, me puedes asistir por favor?

Hola, manda nombre, teléfono, móvil y usuario de twitter a telmexsoluciona@telmex.com para ayudarte.

Clientes indicaron que era la misma situación para quienes decidían reportarlo de manera telefónica y que al parecer ya estaba bloqueado el número.

@Telmex se va su quesque  y bloquean su línea de atención a clientes… Muy mal  muy mal

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